Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E REEMBOLSO

Última atualização: 18 de março de 2026

A A ARAUJO CARDOSO DIAS DESIGN E COMERCIO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 63.637.486/0001-93, nome fantasia GALLERIA THEREZA, com sede em Jornalista Ephem Wellington de Barros Amora, 525, Camboinhas, Niterói/RJ, CEP 24358-615, estabelece a presente Política de Devolução, Troca e Reembolso para as compras realizadas em galleriathereza.com.br.

1. Compromisso com a experiência do cliente

Na GALLERIA THEREZA, buscamos oferecer uma experiência de compra cuidadosa, transparente e segura. Esta política foi elaborada para disciplinar, de forma clara, as hipóteses de arrependimento, devolução, troca, avaria, defeito, divergência no pedido e reembolso.

2. Direito de arrependimento

Nos termos da legislação brasileira aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.

Para solicitar o cancelamento da compra com fundamento no direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contato@galleriathereza.com.br, informando, sempre que possível:

  • nome completo;

  • número do pedido;

  • item a ser devolvido; e

  • motivo da solicitação.

Nessa hipótese, observadas as condições legais aplicáveis:

  • a devolução será aceita sem necessidade de justificativa;

  • a GALLERIA THEREZA orientará o procedimento de devolução;

  • os valores pagos pelo produto devolvido serão restituídos;

  • em caso de devolução integral do pedido, o valor do frete originalmente pago também será restituído.

3. Condições da devolução

Para facilitar a conferência e a logística reversa, recomendamos que o produto seja devolvido:

  • com os acessórios e itens que o acompanhem;

  • com a embalagem original, sempre que possível; e

  • sem sinais de uso incompatíveis com simples verificação do produto.

A ausência da embalagem original, por si só, não afasta direitos legalmente assegurados ao consumidor.

4. Produto com avaria, defeito ou divergência

Caso o cliente receba produto:

  • avariado;

  • com defeito aparente;

  • em desacordo com o pedido;

  • com item faltante; ou

  • com sinais relevantes de dano ou violação da embalagem,

deverá entrar em contato com a GALLERIA THEREZA pelo e-mail contato@galleriathereza.com.br, preferencialmente com fotos e breve descrição do ocorrido.

Confirmada a ocorrência, a GALLERIA THEREZA poderá, conforme o caso:

  • providenciar a substituição do item;

  • orientar a devolução por logística reversa;

  • realizar o reembolso;

  • conceder abatimento proporcional; ou

  • oferecer crédito em loja, quando houver concordância do cliente e cabimento jurídico.

Quando a causa do problema for atribuível ao produto, ao envio ou ao atendimento do pedido, os custos de devolução serão suportados pela GALLERIA THEREZA.

5. Vícios do produto e garantia legal

Sem prejuízo de eventual garantia contratual específica informada na página do produto, os itens comercializados pela GALLERIA THEREZA estão sujeitos à garantia legal prevista na legislação brasileira.

Na hipótese de vício do produto, o cliente poderá entrar em contato por nossos canais oficiais para análise do caso e adoção da medida legalmente cabível, incluindo, conforme a situação, reparo, substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

6. Itens sob encomenda, personalizados ou com produção especial

Produtos sob encomenda, personalizados ou com características individualizadas poderão ter condições operacionais específicas informadas na página do produto ou no pedido.

Tais condições não afastam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

7. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Toda solicitação deverá ser encaminhada para contato@galleriathereza.com.br, com as seguintes informações, sempre que possível:

  • nome completo;

  • número do pedido;

  • produto envolvido; e

  • descrição da ocorrência.

Após o recebimento da solicitação, a GALLERIA THEREZA enviará as instruções de continuidade.

8. Reembolso

O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo de efetiva disponibilização do valor poderá variar conforme o meio de pagamento, instituição financeira, operadora de cartão, gateway ou intermediador utilizado.

9. Análise da devolução

A GALLERIA THEREZA poderá analisar o item devolvido para verificar sua conformidade com a solicitação apresentada, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Na hipótese de impossibilidade operacional de aceitar a devolução por desconformidade material entre o item devolvido e o item originalmente enviado, o cliente será informado, por escrito, sobre os motivos da recusa.

10. Canal de atendimento

Para assuntos relacionados a devoluções, trocas e reembolsos, o canal oficial é:

GALLERIA THEREZA
E-mail: contato@galleriathereza.com.br